Instruções do agente

Instruções explicam ao agente como conduzir a conversa. Comece com um objetivo específico e teste situações reais antes de acrescentar regras.

Antes de começar

Crie um agente e abra suas instruções no editor. Escreva em texto como ele deve se apresentar, quais informações deve pedir e como deve responder.

Estruture as instruções

Separe papel, objetivo, conversa, ferramentas e limites. Faça uma pergunta por vez e indique o que deve acontecer quando faltar informação.```text

Papel

Você atende clientes de uma loja em português, com frases curtas.

Objetivo

Ajude o cliente a consultar o status de um pedido.

Conversa

Pergunte o número do pedido se ele ainda não foi informado. Confirme o número antes de consultar. Faça uma pergunta por vez.

Ferramentas

Use consultar_pedido somente após obter o número do pedido. Explique o resultado com base na resposta da ferramenta. Se a consulta falhar, informe que não conseguiu verificar o status.

Limites

Não invente prazos, status ou confirmações de atualização. Se não puder resolver, explique como falar com a equipe.

## Personalize com contexto

Use apenas os dados disponíveis na conversa. Peça informações que ainda faltam e evite colocar dados de um cliente nas instruções fixas de todos os usuários.

## Verifique o comportamento

Teste um pedido válido, um número ausente, uma consulta com erro e uma pergunta fora do escopo. Confira o que o agente disse e quais ações executou. Ajuste uma regra por vez.

Tempos de silêncio, duração e interrupções são [configurações da conversa](/pt/voice-agent/conversation-flow). Uma instrução de tom não substitui esses controles. Regras no prompt também não substituem validação e autorização no sistema consultado.

Continue em [Testes](/pt/voice-agent/testing) e [Publicação](/pt/voice-agent/publishing).