Responda aos assinantes
Esclareça dúvidas sobre planos, serviços e próximos passos.
Cada chamada cria uma conexão.
Organize o suporte a assinantes, dúvidas de cobrança, problemas técnicos e solicitações de planos em conversas por voz que seguem o seu processo.
Atendimento mais simples para assinantes
Organize solicitações
Identifique o motivo da chamada e direcione cada pedido.
Acompanhe o interesse
Registre dúvidas e sinais de insatisfação para sua equipe.
Para diferentes operações de telecom
Receba dúvidas sobre planos, portabilidade e serviços.
Atendimento ao cliente
Receba perguntas sobre planos, contas e serviços e oriente o assinante ao próximo passo.
Cobrança e gestão de contas
Organize dúvidas de pagamento, vencimento e contestação para a equipe responsável.
Resolução técnica inicial
Faça perguntas de diagnóstico e encaminhe falhas que exigem suporte especializado.
Vendas e retenção
Identifique oportunidades de mudança de plano e pedidos de cancelamento.
Atendimento a assinantes
Atendimento ao cliente
Conversas para cada etapa do serviço
Feito para as operações de telecomunicações
Conheça a plataformaConecte os sistemas existentes
Configure ferramentas e APIs autorizadas pela sua organização.
Configure voz e instruções
Ajuste a voz e as orientações do agente para cada etapa do contato.
Defina o escopo do agente
Determine quais informações, respostas e ações estão disponíveis no atendimento.
Encaminhe casos à equipe
Direcione solicitações que precisam de atenção especializada à equipe responsável.
Adapte fluxos à operação
Organize perguntas e próximos passos conforme os processos definidos pela operação.
Organize retornos fora do horário
Registre solicitações quando a equipe não estiver disponível e prepare o próximo passo.
Uma boa conversa muda o próximo passo.
Perguntas frequentes
Como conectamos os sistemas da operadora?
O agente pode usar ferramentas e chamadas HTTP configuradas para os sistemas que sua equipe autorizar.
É possível transferir a chamada?
Sim. O fluxo pode encaminhar a conversa para uma pessoa quando o caso exigir.
Como testar antes da publicação?
Crie o agente e revise cenários de conversa antes de conectar uma operação real.