Prepare a chegada
Informe check-in, café da manhã e políticas do hotel escolhido.
Receba bem desde a primeira ligação.
Atenda quem quer reservar, identifique o hotel e organize pedidos para a central ou a recepção. Cada unidade mantém suas informações e regras de atendimento.
Mais atenção ao hóspede. Menos chamadas repetitivas.
Organize pedidos
Colete hotel, datas e hóspedes para a central de reservas.
Apoie durante a estadia
Acione limpeza e manutenção pelos sistemas conectados ao agente.
Cada operação tem uma conversa diferente
Acolha quem quer reservar e quem já está hospedado, com as regras de cada hotel.
Pedidos de reserva
Colete unidade, datas e número de hóspedes para a central preparar a cotação.
Alterações e cancelamentos
Registre a mudança desejada e encaminhe para análise das condições da reserva.
Antes da chegada
Oriente sobre check-in, café da manhã, estacionamento e políticas da unidade.
Apoio durante a estadia
Com os sistemas conectados, abra chamados de limpeza e manutenção diretamente para a equipe responsável.
Hospitalidade na prática
Dúvidas sobre reservas
Da intenção de reserva ao atendimento no hotel
Uma operação conectada, do hotel à central
Conheça a plataformaConecte os sistemas existentes
Configure ferramentas e APIs autorizadas pela sua organização.
Configure voz e instruções
Ajuste a voz e as orientações do agente para cada etapa do contato.
Defina o escopo do agente
Determine quais informações, respostas e ações estão disponíveis no atendimento.
Encaminhe casos à equipe
Direcione solicitações que precisam de atenção especializada à equipe responsável.
Adapte fluxos à operação
Organize perguntas e próximos passos conforme os processos definidos pela operação.
Organize retornos fora do horário
Registre solicitações quando a equipe não estiver disponível e prepare o próximo passo.
Uma boa conversa muda o próximo passo.
Perguntas frequentes
Posso atender vários hotéis na mesma operação?
Configure o agente para identificar o empreendimento e consultar as informações aprovadas para aquela unidade. Defina os destinos de cada central e recepção.
O agente confirma reservas, tarifas ou cancelamentos?
Confirmações dependem de integração com o sistema de reservas, disponibilidade e permissões. Sem essa conexão, o agente coleta o pedido e encaminha à equipe, sem prometer tarifa ou reserva confirmada.
Como apoiar operações de multipropriedade?
Crie um fluxo para identificar o empreendimento e o motivo do contato e orientar o acesso ao canal oficial de atendimento ao proprietário. Questões de uso, contratos e direitos seguem para o SAC responsável.
O que acontece fora do horário da central?
O agente pode coletar hotel, datas, motivo do contato e telefone para retorno. Configure o encaminhamento à recepção para assuntos que precisam de atenção durante a estadia.